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微商拯救了实体店?还是实体店造福了微商?

栏目:微商怎么做发布时间:2017-08-10
拯救与被拯救,完全取决于你的选择


现在的趋势是什么?实体美妆店要放开怀抱,拥抱微商,因为没有社交元素的植入,实体店就得死。服务迎合消费者,而不是消费者迎合服务。同理,微商也要接地气,为消费者提供更多安全可靠的保证,长期的鱼龙混杂,只会让微商活得更差,微商落地实体,就是要把自己和弄虚作假的奸商区分开来,让消费者认可,并建立长期社交服务关系。

微商拯救了实体店?还是实体店造福了微商?


无论你来自哪一边,是你的选择,决定了你将成为哪类人。

有些人天天喊着要学习,但自己却永远固守以往的成功经验,抱着10年前的“生意经”不放,经营管理没一点改进,却肆意抨击敢创新的年轻人是死脑筋、太单纯。有些人在发表了看法后,都会补充一句“我不一定是对的,你可以指正我”,却要逆水行舟,虽千万人吾往矣,敢于尝试别人没走过,不敢走的新思路,他们都有可能成功,但成功后的轨迹却不一样。


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第一类人,属于被动型的经营者,他们在商海探索的时候,比较依赖品牌方的指导,喜欢跟着品牌的营销活动走,执行力较强,但不喜欢思考,对错要用事实去证明,如何恰好遇到市场的上升期,这类人会活得十分滋润,享受形势带给他的红利,不管他在2000年做实体店,2006年做电商,还是2012年做微商,他都能凭借其执行力,做出一番成绩。但遇到风口不定的时候,他就容易陷于危险。


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第二类人,属于主动型经营者,会主动去过滤信息,喜欢和其他实体老板或微商交换想法,经常思考一些涉及经营方向的问题。但是,从思维到落地,是可以隔很远的,过于天马行空,经常转换方向,容易让小伙伴们无所适从。



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第三类人,混合型的经营者,更适合这个国内外品牌林立,线上线下对峙、交流、融合不断变化的时代。他们有意或无意地遵循“圣人不可违时,也不可失时”的古训。引进外来经营模式后,一边实践,一边反思,总结得失。而且会根据自己的主要客户偏好,打造自己的经营风格。



一个美妆电商代理曾说:“坚持自己的风格并不容易,品牌方总是希望你能跟着他们的路走,当我做大的时候,旗舰店里销量最大的品牌的官方,就要求我们提价。我不可能为了品牌方的需求,就委屈了消费者,最终我选择了导入新品牌,引导消费者爱上新品牌,毕竟消费者才是我的衣食父母。”


市场永远属于那些“嗅觉”最灵敏的,不仅善于捕捉机会,更勇于实践的人。淘汰别人还是被淘汰,完全取决于自己的抉择,而不是实体还是微商的身份。


社交是实体微商的核心元素


“商业”一词,在古希腊的写法中,词根有三重含义:交易,交往,性交。可见商业从诞生之初,就披上了浓厚的社交色彩。购买行为取决于需求,购买选择则取决于信任。人对人的信任,消费者对商家的信任,都是立体的,不是说我加了你微信,我就信任你,也不是说我办了会员卡,就一定经常来消费。


一切的社交行为,都是有针对性的,目标就是让顾客产生社交依赖。互联网重塑了所有人的社会关系,从以前“重血缘、重地缘、重社缘”的面对面社交,逐渐转变为以手机为纽带连接人脉的陌生人社交。随着中国老龄化程度的加剧,这种情况会原来越明显,日本已经出现了明显的征状。信息的碎片化又分散了所有人的学习精力,随时随地学习成为潮流,多分享多互动多讨论的裂变传播方式,成为教育市场的一大法宝,以往单纯的广告轰炸,效果式微。


实体微商,不应该存在谁救了谁的庸俗观点。因为实体和微商融合的过程中,大家的边界都在扩展,相互有所取舍。实体从微商身上,学会了如何切入消费者的日常生活场景,捕捉消费者痛点激发购买;微商从实体身上,学到了系统化的经营能力。他们各取所需,又殊途同归,最终回到一个点上——顾客至上。


顾客至上,不要只是嘴上说说


做生意,最怕出现“万事俱备,只欠顾客”的情况。没有做足准备就开始经营,就不要怪市场太残酷。没有市场的残酷,哪来消费者的一片乐土?


传统零售业的长期发展,已经提炼出一套“操纵消费者”的心理学套路,VIP会员政策、生日庆祝、积分制度、第二件半价、满减、节点促销等等,都只有一个追求,就是让消费者尽量买,客单价尽量高,从而降低货品周转过程中的各项成本指标,赚取更多利润。


电商是传统零售业的一次划时代开拓,由于剥离了一定的渠道成本,促销力度更大;互联网又提升了电商的沟通能力和订单处理能力,以前很多不可控的指标,如广告转化成本,库存成本,看起来更可控了。


微商却完全颠覆了老一套玩法,从原来的“操纵”,转变为“号召”。富有吸引力的口号,人气超高的团队领袖,无孔不入的朋友圈。传统实体和电商,属于销售频道,我有需求才会去逛逛;微商属于社交频道,经常去逛逛就是我的需求。


实体微商,更进一步,不仅响应顾客解决问题的需求,更是进一步挖掘需求。近距离和顾客做社交上和生活上的接触,创造性地帮顾客解决难题,如推荐超级吸水的卫生巾给正在军训的男生当鞋垫,得知一位顾客即将参加朋友婚礼时,邀请她到店里免费文眉等等。


打造一支有战斗力的实体微商团队


实体微商,不是“实体+微商”而是“实体x微商”。做加法不如做乘法。不能抱着多一个销售方式这样的想法去做,要全身心去相互拥抱。用脑子,用思维去理解,跨越固有的行业偏见,合格的新零售,应该是左手微商右手实体。


左手微商,利用社交的无限空间,去连接尽可能多的客户,店员不理解,店长就要以身作则,不断去试错,不断去调整,互联网时代不需要害怕犯错,有犯错,才有机会去调整。关门的店铺已经没有机会去犯错了。右手实体,把天马行空的想法拉回来,落地到服务上,确保每次行为都合理、合法、安全,帮助到消费者真正地解决问题。


学会尊重生命中的每一个过客


在社交网络上,也许只有20%的人会消费你的产品和服务,还有80%的人会成为你的“非顾客”。他们同样是口碑的重要来源。在互联网时代,你的一言一行都会被网络记录下来。如果一个人存在违规举动,这段经历随时会成为一个定时炸弹,潜藏在社交深处,在你最猝不及防的时候,把你给炸了。


很多不经觉的小事,后来都成为巨大事件的导火索。因此我们要学会尊重职业生命中遇到的每个顾客,做好分内事。让每一次优质的体验式宣传,都成为自家最好的广告。

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