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五大细节揭秘高端美妆品牌店的“套路”

栏目:微商怎么做发布时间:2018-04-20

随着购物中心的崛起,高端美妆品牌店已经成为了购物中心一道亮丽的风景。以前只有高端百货一楼的集中式专柜才能见到的大牌,现在纷纷在购物中心开设了独立的门店。不同的地方,不同的体验感。相比一些定位大众化的美妆单品牌店,高端美妆品牌旗舰店又有哪些值得学习和借鉴的经验?

以广州天河城购物中心的高端美妆旗舰店为例,记者将带您一探究竟。

第一印象很重要

记者走访发现,相对而言,一线大牌美妆中尤其是欧美品牌,更喜欢用高冷的黑白色调作为品牌店的主色调,同时,通过尽可能多的玻璃幕墙和灯光打造出晶莹、明亮的空间。不过在相同的黑白基调之下,品牌们又如何搭配出不同的风格特色?

记者注意到,彩妆单品牌店内通常不会有过多装饰,仅用一两件别致的道具就彰显自己的与众不同。像奢侈品牌YSL美妆品牌店中最显眼的位置挂着汇集该品牌全部口红颜色和粉底色的广告牌,YSL的口红和粉底一直是社交网络上的爆款,无需文字,只用最齐全的色彩就宣告品牌的专业。

五大细节揭秘高端美妆品牌店的“套路”

同样通过集中展示产品颜色的还有植村秀,不过植村秀在店内天花板和墙壁上都装饰着品牌logo的彩色霓虹灯,灯光的颜色与植村秀明星产品卸妆油的包装颜色相呼应,搭配时尚的日系妆容海报,广告效应呼之欲出。

M·A·C品牌店则采用全开放式货架设计,全店没有过多装饰,不过中岛区的圆柱型柜台采用了M·A·C的爆款口红色,远处看犹如三支巨型口红,在整个商场都显得十分醒目。

而广告一向做得十分性感的迪奥,其美妆品牌店也是集高贵、性感于一身,店内正中间一块超大电子屏幕,滚动播放迪奥最新时装走秀,给人以现场看秀的既视感,门店玻璃橱窗和广告牌上没有过多文字,仅有一双性感红唇,自信之情溢于言表。

高端品牌雅诗兰黛、SK-II等品牌店,一般店铺面积都相对比较大,而店内广告、货架也都相对宽大,雅诗兰黛还会根据商场布局会尽可能开放几道门,不同角度展示的产品和广告各不相同,尽显品牌的“壕”气,也更方便引流。

五大细节揭秘高端美妆品牌店的“套路”

不过同样偏向大面积的雪花秀品牌店内,柜台却不多,仅有中岛柜台,且墙壁上仅装饰少量人参等产品原料图,在寸土寸金的广州天河城,雪花秀也真是有钱任性。

用明星单品说话

对于美妆单品牌店来说,不同于商场专柜的全开放模式,品牌店的封闭性让门口区域是否具有足够的吸引力成为决定顾客是否进店的重要影响因素。一般来说,像雅诗兰黛、迪奥、芭比布朗等品牌店都会在门口放置口红或单价较低的产品,既方便顾客试妆,也能吸引顾客进店。

五大细节揭秘高端美妆品牌店的“套路”

不过对于没有彩妆产品线的护肤品牌来说,该如何做引流又不失格调呢?

记者注意到,以红色为主的资生堂品牌店在门口柜台集中陈列其经典产品百年红水、红腰子精华等,并将门口墙壁设计成陈列名表、珠宝一样的内嵌式玻璃壁柜,展示资生堂的最顶级系列产品,确实引人注目。

SK-II品牌店门口同样采用玻璃橱窗。不过用了一整面墙来陈列不同期“神仙水”,让顾客仿佛打开了品牌发展史。

而有药店背景的科颜氏品牌店门口放置着其标志性的骨头医生,门口橱窗则结合试验用的烧杯、原料提取的植物等与最新产品组合,很好地展示了产品功效和品牌专业性。

五大细节揭秘高端美妆品牌店的“套路”

以法国普罗旺斯的乡村小镇风格装修的欧舒丹品牌店,自从签约鹿晗为代言人之后,鹿晗的人形立牌就成为品牌专柜和门店的标配,加上樱花树和粉色邮筒,与该品牌樱花系列紧密呼应,营造出法式浪漫风情。

而在雪花秀品牌店的门口橱窗内,陈列着明星单品人参精华、面霜,以及人参等雪花秀产品用到的几种主要原料,结合一段品牌核心成分的介绍,简约又清晰地展现了品牌实力和文化。

不打折,引流有“高招”

除了品牌本身的广告营销,线下美妆品牌店也会开展各种丰富多彩的引流活动,其中请明星到店、开快闪店、请美妆导师到店等活动尤其受高端美妆品牌的偏爱。

此次记者走访过程中,恰逢芭比布朗开展美妆导师进店活动,据了解,此次到店的为品牌方的资深彩妆师,在门店现场直播为模特化妆。在为模特化妆的过程中,彩妆师仔细讲解每一个化妆步骤,不同人、不同场合该如何配色等专业内容,吸引了大批顾客进店观看。

五大细节揭秘高端美妆品牌店的“套路”

除了开展这种既实用又富有趣味性的活动,平时高端美妆品牌店还会采取一系列引流方式。据了解,像雪花秀、雅诗兰黛、碧欧泉等品牌,每三个月会针对会员进行电话回访,询问使用产品的感受并邀请会员进店做护理,同时会不定期开展会员抽奖送体验装等活动,而遇到重要节假日品牌有优惠活动时,导购一般会提前一对一为顾客介绍具体活动信息,为顾客选择合适且最优惠的产品。

轻体验为主,深度体验为辅

在国内化妆品店普遍强调体验的当下,高端美妆品牌店内同样将体验作为标配。据记者走访发现,所有品牌店内都会设置体验区。不过与国内一些专营店内配置躺椅、美容床、各种仪器等不同,高端品牌店内的体验区通常都非常简单,护肤品牌店内只有桌椅和洗脸池等;彩妆品牌则设置化妆台,一般没有椅子,不过化妆镜随处可见,卸妆棉、纸巾、棉签等准备得非常充足。

面对前来试妆或者并不确定自己具体想买哪款产品的顾客,一般店内导购会询问清楚再为顾客试用其倾向性的产品,而不会刻意说服顾客尝试更多产品。很明显,高端品牌并不想顾客留在店内过久地体验产品,而更主张有针对性地体验。不过随着消费者对体验越来越重视,部分高端品牌也在尝试深度体验服务。

记者了解到,雅诗兰黛、雪花秀等品牌都打造了专门的体验室,不过只针对高端客户提供服务。而此次走访的雪花秀广州天河城品牌店,在门店最里处开辟出独立的美容室,配置有美容床、浴室等设施,主要针对雪花秀品牌秀妍会的高端客户,或者单次消费4000元以上的客户,体验内容包括脸部全套护理和肩颈按摩,全部由手部按摩配合产品完成,不涉及任何仪器。

不强推强卖,BA素质高

不少消费者都有被导购强行推销的经历,这种不好的体验常常让许多人对美妆BA有抵触心理。不过记者此次走访高端美妆品牌店发现,此前在专柜常常遭遇的冷眼,在品牌店这种相对封闭的环境反而改善了许多。

在雅诗兰黛店内,记者从进门开始,店内BA会礼貌性地问候“有什么需要可以帮到您?”之后会询问此前是否使用过该品牌产品,使用之后的感受和效果,以及平时容易出现的肌肤问题等,再根据这些问题推荐可以尝试的产品。全程无推销,却让记者了解到哪款产品适合自己。对于当前普遍强调帮助顾客解决肌肤问题的化妆品零售店来说,这种销售模式或许值得尝试。

此外,高端品牌的BA相对来说更能表现出自己专业的一面。在SK-II门店内,BA在为顾客试用产品时,都会先仔细清洁自己的双手,并严格为顾客做好每一道护肤步骤,让顾客不仅了解了产品,也掌握了正确的护肤方法。

记者还注意到,像芭比布朗、M·A·C、植村秀等彩妆品牌店内,BA都会随身携带全套美妆工具,以方便随时为顾客试妆。

通过此次走访可以发现,抛开品牌自身的影响力,高端美妆品牌店无论陈列还是服务都始终以专业为重,这对于国内化妆品品牌来说,值得借鉴。

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